Компания XL предоставляет гарантию сроком на 1 (один) год на двери. Также она распространяется на установку, если вы заказывали монтаж у наших специалистов, и на заводские дефекты изделий.
Фактом, который подтверждает право на гарантию, является документ о покупке продукции компании XL и монтаже от наших специалистов.
Мы ремонтируем дверь за свой счет, в случае выявления заводского брака в течение гарантийного срока. Претензии касательно конструктивных модификаций товара не рассматриваются.
Алгоритм обмена и возврата продукции дефекта
Если клиент обнаружил брак, то:
1) необходимо отправить заявление установленной формы, на наш адрес. К обращению нужно прикрепить фотографии, на которых хорошо виден дефект, а также нужно детально изложить ситуацию;
2) компания XL обязуется рассмотреть заявление в течение 7 рабочих дней. Заявления без фотографий дефекта и в неустановленной форме рассматриваться не будут;
3) с вами свяжется менеджер, в случае положительного результата рассмотрения заявления о выявлении брака: в телефонном режиме решается вопрос о транспортировке товара на склад компании XL;
4) для оформления возврата нужно предъявить товарную накладную, поэтому ее нужно сохранять.
В случае обмена и возврата изделия с дефектом соблюдается полная комплектация:
1) наличие комплектующих;
2) заводская упаковка.
Компания XL может отказать в гарантированном обслуживании продукции, если одно из обязательных условий выполнено не было.